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Qualität
im IT Service Desk als Erfolgs-garantie
Vier verschiedene Maßnahmen tragen dazu bei, Effizienz und Qualität im IT Service Desk zu optimieren, die Prozesse im Unternehmen zu verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die Überprüfung von Methodik und Prozessen
Die Überprüfung von Methodik und Prozessen
Die Überprüfung von Methodik und Prozessen kann die Anzahl der Touchpoints reduzieren und die Akzeptanz des IT Service Desk steigern.
Die Konzentration auf Low Hanging Fruits
Die Konzentration auf Low Hanging Fruits
Die Konzentration auf Low Hanging Fruits kann die Anzahl der Tickets deutlich senken.
Legacy-Anwendungen durch Low-Code-Entwicklungen zu ersetzen
Legacy-Anwendungen durch Low-Code-Entwicklungen zu ersetzen
Legacy-Anwendungen durch Low-Code-Entwicklungen zu ersetzen, führt dazu, die IT-Landschaft zu vereinfachen und den Supportaufwand zu reduzieren.
Wissensmanagement und Self-Services
Wissensmanagement und Self-Services
Wissensmanagement und Self-Services unterstützen sowohl Mitarbeitende im IT Service Desk als auch User beim schnelleren Auffinden von Lösungen.